Perguntas mais frequentes

ENVIO

Quais métodos de envio estão disponíveis?

O serviço de entrega de produtos é terceirizado e é efetuado por meio de automóveis.

Vocês enviam nas província?

No momento enviamos para Toda Cidade de Luanda e arredores. Esforços estão a ser feitos para encontrar parceiros que possam fazer os produtos chegar nas outras províncias.

Quanto tempo levará para obter a minha encomenda?

Em função da localização do ponto de entrega, pode levar 24-48 horas. NOTA: Não faremos entregas aos Domingos.

FORMA DE PAGAMENTO

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Atualmente os pagamentos disponíveis na Njiletu Store são: transferência bancária e pagamentos no momento da entrega do produto.

É seguro comprar on-line?

A Njiletu Store garante a segurança da sua compra online. Para aumentar o nível de confiança, o cliente será contactado pela nossa equipe apos efetuar o pedido.

Como posso devolver um produto?

Para efetuar a devolução de um producto defeituoso, basta ligar para o apoio ao cliente ou enviar um email, usando os contactos disponibilizados no website.

Pedido e devoluções

Como eu faço um pedido?

Para solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não tenha sido faturado, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Como posso cancelar ou alterar meu pedido?

Você pode solicitar o cancelamento na área "Pedidos", em sua conta na Njiletu Store. Para isso, basta entrar em sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido". Se o pedido ainda não foi enviado, vamos pedir para a loja tentar suspender o envio. Caso esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, poderemos cancelar quando o produto retornar para o centro de distribuição da loja. Se o pedido já foi entregue, você tem até 7 dias corridos, contados do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto por arrependimento. Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original.

Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco: *Processo de checkout rápido *Visualize facilmente o status e o histórico do pedido *Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

Como faço para rastrear meu pedido?

Efetue o login e clique no botão “Entre ou cadastre-se” em seguida clique em “Minha conta” e na página de Dados Pessoais clique na aba “Pedidos”. Procure pelo pedido que deseja verificar as informações e clique no botão “Ver detalhes do pedido”. Você terá acesso às informações referentes ao pedido, tais como: - Data de compra; - Status atual e a linha do tempo dos status futuros; - Endereço informado no ato da compra; - Forma de pagamento utilizada; - Resumo dos valores discriminando valor de entrega, valor dos itens, eventuais descontos e/ou taxas; - Tempo de entrega para o pedido (sempre deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento); - Tipo de frete selecionado no ato da compra; - Lista de produtos que estão inclusos no pedido, com imagem, nome, preço e quantidade.

Posso devolver um produto?

Sim! Pode devolver qualquer produto num prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda. Note que o produto deve estar completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções (se aplicável), embalagens originais em bom estado e não deve ter sinais de uso. basta ligar para a nossa central de atendimento.

Como faço para me cadastrar?

É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página. Em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios. Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos. Principalmente os dados abaixo: E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário). Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & . A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.

O que devo fazer se houver itens faltando no meu pedido?

Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato connosco diretamente em Apoio.cliente@njiletustore.com
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato

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